ARAYA, G. A. La importancia de la "experiencia-cliente". Review of Global Management, [S. l.], v. 4, n. 1, p. 15, 2019. DOI: 10.19083/rgm.v4i1.912. Disponível em: https://revistas.ontology.name/index.php/rgm/article/view/912. Acesso em: 22 feb. 2026.